Claim afgewezen? Drie redenen waarom — en wat u kunt doen

Een afwijzingsbrief van een verzekeraar voelt definitief, maar dat is hij zelden. In ruim de helft van de gevallen die wij begeleiden komt er na inzage van een gericht rapport alsnog een gehele of gedeeltelijke uitkering.

Reden 1: geleidelijke schade

‘De schade is geleidelijk ontstaan en daarom niet gedekt.’ Dit standaardargument vraagt om weerlegging in feiten. Een vochtgradiënt-meting toont vaak aan dat de schade in een korte periode is ontstaan, niet over jaren.

Reden 2: onvoldoende onderbouwing van de oorzaak

‘De oorzaak kon niet objectief worden vastgesteld.’ Hier helpt een nieuw onderzoek door een onafhankelijk bedrijf — dus niet de loodgieter die het herstel doet. Onafhankelijkheid is bij afwijzingen extra zwaarwegend.

Reden 3: gebrek aan onderhoud

‘De schade is veroorzaakt door achterstallig onderhoud.’ Met fotodocumentatie van vóór de schade en metingen van de huidige staat kunt u vaak aantonen dat er wel degelijk onderhoud is gepleegd. Bewaar uw onderhoudsbonnen.

Bezwaar maken: hoe en wanneer

U heeft doorgaans 6 weken om bezwaar te maken. Doe dat schriftelijk, voeg het nieuwe rapport bij, en verwijs naar de specifieke polisvoorwaarde waarop u zich beroept. Als de verzekeraar opnieuw afwijst kunt u naar Kifid, het klachteninstituut financiële dienstverlening.